针对上述问题，文思海辉可以采取以下措施来改善其声誉：

1、提高服务质量，文思海辉应重视客户需求，不断提高服务质量，确保提供的服务能够满足客户的期望，公司应加强对服务质量的监控和管理，及时发现并解决问题。

2、诚信经营，文思海辉应遵守承诺，避免过度承诺而无法兑现的情况，公司应与客户建立良好的沟通机制，确保客户对公司的信任度。

3、加强内部管理，文思海辉应优化内部管理，提高员工工作效率和项目进展速度，公司应建立良好的企业文化，提高员工的归属感和凝聚力。

4、优化客户关系管理，文思海辉应重视客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度，公司应建立客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动。

5、良性竞争，文思海辉应在竞争中保持良性竞争，遵守行业规则，避免不当竞争行为，公司应关注行业动态，及时调整战略，以适应市场变化。

通过这些措施的实施，文思海辉有望改善其声誉，提高客户满意度和信任度。